“タイヤアドバイザー”とは何をする仕事なのか

タイヤフィッターの募集要項には、「タイヤ交換スタッフおよびタイヤアドバイザー」という職種名が書かれています。タイヤ交換スタッフは、なんとなく仕事の姿が想像できるかもしれません。しかし「タイヤアドバイザー」と聞くと、何をする仕事なのか、ピンとこない方も多いのではないでしょうか。営業の仕事なのか、専門知識がないと務まらないのか。この記事では、公式サイトと採用ページに書かれている情報をもとに、タイヤアドバイザーという役割の中身を整理します。

募集要項に書かれている「アドバイザー」の位置づけ

採用ページでは、主な仕事内容として「タイヤの交換作業」と「お客様への接客やアドバイス」の2つが並んで書かれています。また、「アドバイザー、技術者として、とにかくタイヤのことならなんでも請け負う」という表現もあります。

ここから読み取れるのは、交換作業とアドバイスが、別々の部署に分かれた仕事ではなく、地続きの役割だということです。タイヤに触れて作業する人と、お客様に説明する人が完全に分かれているのではなく、タイヤの専門店として、作業と説明の両方を担っていく。それが、この職種名に込められた仕事像だと考えられます。なお、交換スタッフとアドバイザーの厳密な分担については公式に細かく書かれていないため、詳細は応募時に確認するのが確実です。

公式サイトから見える「アドバイス」の場面

では、実際にどんな場面で「アドバイス」が必要になるのでしょうか。公式サイトの「作業の流れ」と「4つの特徴」を読むと、その手がかりが見えてきます。

まず、作業の前です。来店されたお客様には、直送タイヤの確認や予約内容の確認を行い、作業の詳細を分かりやすく説明することが、作業の流れの中に位置づけられています。

さらにタイヤフィッターは、「事前にお伝えできるリスクはお知らせします」という姿勢を特徴のひとつに掲げています。交換するタイヤの規格が変わる場合の事前相談、ローダウンされた車両で起こりうる不具合の説明、アフター塗装されたホイールで塗装が剥がれる可能性の説明など、作業の前に伝えるべきことが具体的に挙げられています。タイヤ幅とホイール幅の組み合わせに異常があり、走行上の危険が想定される場合には、作業をお断りすることもあると明記されています。

そして、作業の後にも説明があります。お帰りの前には傷や締め付けの確認をお客様と一緒に行い、お会計時には作業内容や今後の注意事項が書かれたプリントを渡す流れになっています。つまり「アドバイス」は、作業の前から後まで、仕事全体に組み込まれているのです。

売り込む接客ではなく、事実を伝える接客

ここまでを見ると、タイヤアドバイザーの仕事は、いわゆる営業トークで商品を売り込む接客とは性質が違うことが分かります。伝えているのは、お客様の車の状態と、作業に伴うリスクと、安全に走るために知っておいてほしいことです。

特に、インターネットで購入したタイヤを持ち込むお客様が増えている今、車両やタイヤの状態は一台ごとに異なります。持ち込みタイヤ交換の現場では、その一台に何が起こりうるかを確認し、必要なことを事前に伝える役割が欠かせません。公式サイトには、お客様との信頼関係を第一に考え、アフターフォロー体制も整えているとあります。アドバイザーという役割は、この信頼関係を支える仕事だと言えます。

未経験から始める人にとっての意味

「専門知識がないのに、アドバイスなんてできるのだろうか」と不安になるかもしれません。ただ、採用ページには、未経験でも3〜4ヶ月ほどで交換作業の基本をマスターできるという育成方針が示されています。伝えるべき知識は、日々の作業とタイヤに触れる経験の中で、少しずつ積み上がっていくものです。

最初から流暢に説明できる必要はありません。むしろ大切なのは、確認したことを正確に伝えようとする姿勢です。話すことが得意な人だけの仕事ではなく、誠実に確認し、誠実に伝えられる人に向いた役割だと考えられます。

まとめ

タイヤアドバイザーとは、タイヤ交換の作業と地続きの位置で、作業の前後にお客様へ確認と説明を行う役割です。売り込むためではなく、安全のために伝える。その姿勢が、公式サイトに書かれた仕事の流れからも読み取れます。

タイヤフィッターの募集職種や仕事内容について詳しく知りたい方は、タイヤフィッターの採用情報をご確認ください。